Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng.
- Sản phẩm phải được trả lại trong thời hạn quy định từ ngày mua hàng.
Thời hạn đổi trả:
- Xác định một thời hạn cụ thể cho việc đổi trả sau khi khách hàng nhận được sản phẩm. Thời hạn này có thể là 7 ngày, 14 ngày hoặc tùy thuộc vào quy định của shop.
Phương thức đổi trả:
- Xác định các phương thức đổi trả khả dụng. Ví dụ: khách hàng có thể đổi trả trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua dịch vụ giao nhận.
Yêu cầu đổi trả:
- Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin liên hệ và thông tin về đơn hàng ban đầu để xác nhận việc đổi trả.
- Yêu cầu khách hàng cung cấp lý do đổi trả để shop có thể hiểu rõ vấn đề và cải thiện dịch vụ của mình.
Quá trình đổi trả:
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về quy trình đổi trả. Bao gồm thông tin về nơi và thời gian đổi trả, cách đóng gói sản phẩm và các tài liệu cần thiết.
Xử lý đổi trả:
- Xác định quy trình xử lý đổi trả, bao gồm thời gian xử lý và các bước cụ thể để hoàn tất quá trình đổi trả.
- Quyết định liệu khách hàng sẽ nhận lại tiền hoặc nhận sản phẩm mới/nhận phiếu mua hàng để sử dụng cho lần mua tiếp theo.
Điều kiện đặc biệt:
- Xác định các trường hợp đặc biệt mà shop sẽ xem xét đổi trả, ví dụ như sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc sản phẩm không đúng theo mô tả.
Từ chối đổi trả:
- Xác định các trường hợp mà shop có thể từ chối đổi trả, ví dụ như sản phẩm đã qua sử dụng hoặc sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Thông tin khác:
- Cung cấp thông tin liên hệ cho khách hàng trong trường hợp họ có bất kỳ câu hỏi hoặc khiếu nại liên quan đến quy trình đổi trả.
